Menu
Содержание
Первое, на что следует обратить внимание — среднее время обработки звонка, которое нужно менеджеру, чтобы обработать обращение и перейти к следующему. — Коллеги, мало настроить и внедрить CRM систему, ей надо еще пользоваться! 50% успеха внедрения зависит именно от будущих пользователей системы. — Внедрение качественно настроенной и отлаженной CRM системы расширяет горизонт возможностей как в работе менеджеров, так и руководства. — Процессы продажи всегда имеют свои особенности и при внедрении CRM-системы можно проявить больше творчества и креатива, чем в автоматизации учетного контура. В отчетной статистике также отображается общая длительность сделки и сумма по каждому покупателю — а именно сколько времени уходит на прохождение сделки каждого этапа воронки.
У нас и возник вопрос, а есть ли жизнь после продажи? Просим прощения у всех тех, кто ждал исключительно серьезные тексты, кого может задеть случайное сравнение и кто действительно считает, что менеджеры счастливы приносить деньги компании. Это реальное количество потенциальных клиентов, которые могут принести вам прибыль. Мы составили подборку самых востребованных отчетов для каждого бизнесмена, сгруппировали их по категориям и продемонстрировали, как легко их настроить на примере SalesapCRM. Рассылки e-mail, SMS, реклама с персональными предложениями под разные сегменты ваших клиентов усилят первичные и повторные продажи. CRM-маркетинг поможет найти потенциальных клиентов, похожих на ваших покупателей, и быстро запустить рекламу.
Общий анализ позволяет оценивать движение лидов по стадиям и эффективность работы менеджеров компании. Он включает в себя как перичные, так и вторичные лиды. Экспресс-анализ существующих бизнес-процессов отдела продаж и маркетинга вашей компании на основе предоставленной информации. Это аббревиатура с английского Customer Relationship Management, которая переводится как управление взаимосвязями с клиентами.
Часто анализ помогает понять, почему лиды не превращаются в продажи, а также позволяет выявить серьезные проблемы, например, слишком дорогую для вашей ЦА доставку. Программа построит воронку и отобразит количество лидов на каждом ее этапе. С помощью метрики вы узнаете, на каких стадиях чаще срываются сделки, сможете понять причины и пересмотрите стратегию продаж.
В это же время отечественный аналитический CRM как мог, так и встраивал в свои системы OLAP-кубы, рисовал дашборды и панели показателей, с размахом проектировал товарные матрицы. Всё это делалось с использованием дорогих средств разработки и СУБД, отдельные субъекты умудрялись (да и до сих пор умудряются) затачивать всё под Oracle. Естественно, что такие затраты на разработку не могли не сказаться на стоимости. Отчёты в CRM — штука гибкая и довольно информативная, поскольку они вытягивают нужные данные с помощью программной логики из базы данных, а значит, могут формировать нужные менеджеру разрезы. В этом смысле CRM-система — качественное решение для аналитики в малом и среднем бизнесе. Сложность систем аналитики в 2000-е испугала многих, особенно в крупном бизнесе.
Каждый программный продукт разрабатывается для определенных нужд. И нет смысла изобретать велосипед, делая, скажем, из «Битрикс24» систему аналитики. Значительно выгоднее с точки зрения временных и финансовых инвестиций интегрировать в бизнес-процессы BI-систему. CRM-система — это программа для управления бизнес-процессами. Она помогает автоматизировать отношения с клиентами — вести учет входящих заявок и сохранять их историю, контролировать работу менеджеров, создавать отчеты.
В наиболее успешных и перспективных фирмах продажи и маркетинг сфокусированы на клиентах, их проблемах и потребностях. Они анализируют историю покупок, регулярно обращаются к дашбордам, разрабатывают маркетинговые кампании для разных клиентских сегментов. Причём можно использовать готовый набор отчётов, а можно выгружать информацию и работать с ней самостоятельно — главное, что она у вас уже есть в унифицированной форме. И главное правило — собирать данные непрерывно и итеративно, сравнивать результаты от периода к периоду, смотреть на развитие показателей в динамике.
Прежде, чем добавить кого-то еще, убедитесь, что вы привлекли своих продавцов, так как они наиболее важны для вашего CRM-инструмента. Ваша CRM должна иметь надежную, расширяемую и открытую архитектуру для интеграции пользовательских данных. Хранение файлов и безопасность платформы имеют первостепенное значение при выборе CRM. Поскольку ваша CRM интегрирована с таким большим количеством важных данных, убедитесь, что безопасность вашей платформы находится на самом высоком уровне. Советы по управлению задачами и контрольные списки утверждений должны помочь вашим отделам продаж эффективно управлять своими задачами. Период внедрения продукта должен быть относительно быстрым, недорогим и безошибочным.
Все диалоги будут храниться в CRM, вы будете видеть, на каких этапах «отвалились» потенциальные клиенты и какие консультации закончились целевым действием. Основным отличием сквозной аналитики от обычной является фиксация реальных продаж. Часть поступивших в компанию заявок не завершаются crm аналитик продажей, поэтому для грамотной оценки рентабельности рекламы нужно учитывать полученную прибыль, а не лиды. Также инструмент помогает объединить информацию о клиентах, заявках и сделках для CRM и сайтов. Для корректной работы коллтрекинга требуется интеграция IP-телефонии.
Бизнес-процессы в Битрикс24 — инструмент помогающий оптимизировать и автоматизировать работу в компании.Курс поможет узнать, как автоматизировать бизнес-процессы компании в Битрикс24. Ее прибыль увеличится, а качество услуг возрастет в разы. Также сократятся необходимые для продаж ресурсы и наладится прямая адресная коммуникация с клиентом в подходящий момент. Благодаря этому сойдет на нет ущерб от несистематических звонков и смс наугад, которые обычно только раздражают клиента. Основная его задача — постоянное поддержание эффективного маркетинга, успешных продаж и достойного уровня обслуживания имеющихся клиентов, а также привлечение новых. Например, Zoho делает ПО для управления взаимоотношениями с клиентами легким и увлекательным, в то время, как проницательно помогает вам сосредоточиться на управлении проектами.
Они предлагают 100% бесплатную версию своего программного обеспечения, с возможностью обновления и получения доступа ко всему набору маркетинговых инструментов. CRM-инструменты помогают управлять и улучшать взаимодействие компании с базой данных, используя электронный маркетинг, выращивание лидеров (среди продуктов компании) и автоматизацию маркетинга . Отчёт Динамика продаж показывает распределение сумм сделок по выбранному периоду. Этот отчёт также помогает оценить долю повторных продаж. Но в то же время не стоит думать, что аналитика — это панацея. Какой бы продвинутой ни была у вас работа с данными, это не умаляет важности других аспектов бизнеса и влияния человеческого фактора.
Для предотвращения этого стали разрабатываться специальные скрипты продаж по удержанию, персонализированные предложения и скидки, организовывались индивидуальные встречи с клиентами из зоны риска. В действительности арсенал возможных способов воздействия на продажи с помощью анализа данных, довольно велик. Не стесняйтесь задавать себе и своим сотрудникам вопросы, предлагать нетривиальные идеи и тестировать смелые гипотезы. Ваши данные подскажут, в каком направлении вам двигаться.
Использовать аналитические сервисы и BI-системы. В B2B-компаниях и B2C с высоким средним чеком, где персонализированная работа с клиентом жизненно необходима, не имеет смысла «мучить» всех клиентов подряд и предлагать им одно и то же. Помните, что есть абсолютные (штуки, разы, рубли), относительные (доли и проценты), средние показатели — и только в совокупности они дадут вам картину происходящего у вас в бизнесе. Отслеживать события по клиенту — например, оценивать объём покупок, чтобы подключить клиента к программе лояльности. Визуализировать данные и демонстрировать их на планёрках и отчётных собраниях. Визуализация значительно облегчает понимание и запоминание — смело берите её на вооружение.
Loyalty programmes означает комплекс маркетинговых мероприятий, которые способны удержать имеющихся клиентов путём создания выгодных и стабильных взаимоотношений. В целом, мой лучший выбор — HubSpot из-за их продвинутого маркетингового пакета и разнообразного набора платных планов. На рынке существует множество CRM-инструментов, и все они имеют свои уникальные особенности и преимущества.
Благодаря интуитивно понятному интерфейсу в нашей CRM аналитика всегда будет наглядной и доступной. Любой бизнес — это путь от первого контакта с клиентом до успешной продажи. Ваша задача — визуализировать воронку продаж и вычислить узкие места — этапы, на которых вы теряете много клиентов. Создавайте отчеты любой сложности, чтобы отслеживать необходимые показатели. Добавляйте отчеты из аналитических систем в CRM-аналитику и настраивайте доступ для разных сотрудников. Обязательно включите в своей CRM запись звонков и регулярно собирайте выборку для прослушивания.
Управление персоналом — разграничение доступа, календарь + корпоративный чат для общения сотрудников между собой. Документооборот — автоматические шаблоны документов, встроенные инструменты бухгалтерского и складского учета. Больше подойдет для среднего и крупного бизнеса, для малого бизнеса функционал избыточен. Как ведется учет работы сотрудников, есть ли корпоративные чаты.
Один из важных инструментов, рекомендованных для внедрения в CRM — это коллтрекинг. Он позволяет отслеживать источники звонков для определения эффективности каналов рекламы. Принцип работы коллтрекинга заключается в отслеживании пути клиента по номеру телефона, который может быть связан с конкретным рекламным каналом или покупателем.
Appointment Scheduling (Планирование встреч) – вы можете поделиться своим календарем онлайн и автоматизировать планирование, приглашения и последующие действия. Встроенное ускорение электронной почты, которое помогает отслеживать скорость открытия, кликов и загрузок. Sales Team Management (Управление командой продаж) — устанавливает значимые цели и устанавливает отслеживание активности команды. Кроме того, оно помогает устранить избыточность, задержки и путаницу, организуя знания команды и обеспечивая основу для совместной работы.
Платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану». Проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении. Уникальные функции — например, распознавание лиц по камере в офлайн-магазинах вашей сети.
Отраслевые CRM для банков и телекома — крупнейшие интеграционные решения, связанные с биллингом и внутренними информационными системами, имеют беспрецедентный уровень безопасности. Менеджеры и руководители не дружили с цифрами, не могли правильно прочитать и интерпретировать данные. Аналитика возлагалась на бухгалтера, который тоже был не способен расправиться с массивом чисел или на программиста, который цифрами владел, но совершенно не понимал целей бизнеса. Проведение анализа поведения пользователей, поиск инсайтов, составление гипотез.
В современных системах можно не только работать с клиентами, но и налаживать взаимоотношения с партнерами и хранить важные контакты, идеи, документы. Обратите внимание, что речь идёт о краткосрочных планах для менеджеров — именно они дают наиболее ощутимый и измеримый эффект. Планы же долгосрочные — это история про долгоиграющие стратегические ходы, чью эффективность измерить сложнее. Выполнить комплексный анализ, работая https://xcritical.com/ только с Google Analytics не получится, так как программа оценивает вклад последнего непрямого источника трафика. Также программа учитывает только заявки, а не реальные продажи, так как покупатель после оформления заказа может передумать или вернуть товар. В результате благодаря CRM-аналитике бизнес избавился от лишних трат, сосредоточился на наиболее прибыльных сегментах аудитории и выбрал эффективные рекламные каналы.
